Masterclass Memorabele Momenten
Masterclass Memorabele Momenten op het werk
Sommige momenten vergeet je nooit meer. Of het nou de geboorte is van je kind. Die eerste (of laatste) dag van je baan. Of dat ene moment dat je samen met een vriend zo hard moest lachen dat de tranen over je wangen bleven stromen. Het zijn deze momenten die kleur geven aan je leven. Voor iedereen zijn dit andere momenten. Maar wát een momenten memorabel maakt is verrassend genoeg vaak hetzelfde. Dit soort momenten ontstaan, soms zomaar, maar je kunt ze ook zelf vormgeven. En dat is wat je in deze masterclass gaat leren. Waarom is het zo belangrijk om dit soort momenten vorm te geven, óók op het werk? En hoe kun je dat inzetten om medewerkers en klanten sterker aan je te binden? Aan het eind van deze masterclass heb je antwoord op al deze vragen én een concreet plan om van een potentieel normaal moment een onvergetelijk moment te maken.
Wat gaan we doen?
In een nog geheim te houden spel gaan we in snelkookpan ervaren wat er voor nodig is om een momenten boven het alledaagse te tillen. Vervolgens hangen we hier de theorie aan op. We leren dat er een aantal elementen zijn die ervoor zorgen dat jij het verschil kan maken. Het verschil voor je collega, maar zeker ook voor een klant. Hoe je bijvoorbeeld fouten kunt herstellen als een ‘koning’ (en dat dit een enorme boost geeft aan de klanttevredenheid). Hoe je kunt ‘afwijken’ van het script waardoor je klanten en collega’s met minimale inspanning totaal kunt verassen (positief uiteraard). Hoe je échte aandacht kunt hebben voor klanten of collega’s zonder dat dit veel extra tijd kost.
Een workshop die voelt als een ervaring en bol staat van de praktische inzichten.
Vrijdag 16 juni 2023
13.00 – 17.00
| Locatie | Hooghiemstra Utrecht |
| Kosten | 150,- |
Schrijf je hier in
